蘋果向中國消費者道歉

蘋果向中國消費者道歉
蘋 果 終 向 中 國 消 費 者 道 歉

蘋果向中國消費者道歉

蘋果公司上月遭央視揭露，在內地的售後服務與外國不一致，涉嫌歧視中國消費者。風波擾攘半個月後，一度堅持不認錯的蘋果公司終發聲明向中國消費者致歉，承諾改進維修政策。《環球時報》評論稱蘋果公司「朝正確方向邁出一步」，有消費者則認為蘋果公司避重就輕，新產品的保修政策依舊模糊。

　　「中國的消費者始終是我們心中的重中之重。」本月一日，蘋果公司總裁Tim Cook在內地官方網站發布致歉信，稱對中國的維修和保養政策進行了深刻反思，公司正對產品維修政策等作出重大調整。

　　根據聲明，從本月開始，消費者在內地購買了iPhone 4或iPhone 4S，如果出現故障且無法更換零件，蘋
果公司將為其更換一部全新iPhone，並重新計算一年的保修期。

　　上月十五日，央視舉辦消費者維權晚會，揭露蘋果在售後服務上「內外有別」，消費者在內地購買的iPhone保修期內出現故障，不會按慣例進行整機更換，MacBook Air主機板、iPad主要零組件的保修期只有一年，在外國卻是兩年。

　　有關問題被曝光後，蘋果態度強硬，內地媒體則打起「持久戰」，接連發文炮轟。《人民日報》連續五天刊文，批評蘋果逃稅、侵權，稱要「打掉蘋果無與倫比的傲慢」。

　　在昨日的聲明中，Tim Cook解釋，外界認為蘋果態度「傲慢」，是因為蘋果對外溝通不足，「對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意」，又強調「我們始終對中國懷有無比的敬意」。

　　《環球時報》昨日發表評論，稱蘋果公司發道歉信「是朝正確方向邁出的一步」，道歉信改變了風波的走向，「使蘋果與中國市場的關係柳暗花明」。不過，有網友卻認為蘋果公司「避重就輕」。網友「幸福一小把」指出，保修政策調整僅局限於iPhone 4和4S，對於iPhone 5及其他產品卻依然模糊，「我們卻高興地說蘋果服軟了，想想，這是負責的企業嗎？